返品・キャンセル・返金規定

1. 注文のキャンセル

決済完了前の注文は、購入手続きを完了しないことでキャンセルできます。

決済完了後は、商品の発送準備に入る前に限りキャンセルを受け付けます。注文番号を添えて、速やかにお問い合わせフォームからご連絡ください。発送準備開始後または発送後は、キャンセルとしてお受けできません。

2. お客様都合による返品・交換

商品に欠陥がなく、注文内容どおりの商品が届いている場合は、原則として返品・交換をお受けしません。各商品ページにこれと異なる条件を明示している場合は、その商品ページの条件を適用します。

受取拒否、長期不在、住所入力誤りなど、お客様の事情により商品をお届けできなかった場合の再発送費用は、お客様にご負担いただく場合があります。

3. 商品の不良・破損・誤配送

商品に不良や配送中の破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。状況を確認し、交換、代替品の発送または返金のいずれかで対応します。

この場合の返品・再発送に必要な送料はPureLights運営が負担します。状態確認のため、商品や梱包の写真をお願いすることがあります。

4. 返品をお受けできない場合

• 商品到着後8日以上が経過した場合
• お客様の使用、加工、汚損または破損がある場合
• 食品、衛生用品、受注制作商品など、商品ページで返品不可と明示した場合
• 付属品、包装、同梱物などが不足している場合
• 事前の連絡なく返送された場合

ただし、商品不良、誤配送その他PureLights側の責任による場合を除きます。

5. 返金方法と時期

返金が決定した場合は、原則として購入時に利用した決済方法を通じて返金します。決済事業者や金融機関の処理状況により、返金が明細へ反映されるまで日数を要することがあります。

送料を含む返金範囲、一部返金の可否などは、返品理由と注文内容を確認したうえでお知らせします。